洛杉矶边缘的“金莺酒店”迎来第四任经理艾琳，她接手时酒店正流传失物招领处闹鬼的传闻。夜班前台卡洛斯、清洁主管梅姨和维修工丹尼都见过凌晨自动亮起的314房灯。艾琳发现失物招领处多了一只旧行李箱，里面只有酒店旧房卡、一张公路地图和几张未寄出的明信片。众人从房卡记录、监控时间差和地图标记追查，误以为有客人秘密长住，结果牵出一场为老员工筹办退休旅行的惊喜计划。与此同时，酒店集团准备卖掉金莺，艾琳必须在业绩和人情之间做选择。故事在酒店大堂、走廊、洗衣房、天台泳池和失物招领处之间展开，误会与笑点不断，最后员工们用一场公开的“失物展”留住酒店，也让314房灯的秘密温暖收场。